Lyt når som helst, hvor som helst

Nyd den ubegrænsede adgang til tusindvis af spændende e- og lydbøger - helt gratis

  • Lyt og læs så meget du har lyst til
  • Opdag et kæmpe bibliotek fyldt med fortællinger
  • Eksklusive titler + Mofibo Originals
  • Opsig når som helst
Start tilbuddet
DK - Details page - Device banner - 894x1036

Tag ansvar for kundeoplevelsen: Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis

6 Anmeldelser

5

Længde
6T 53M
Sprog
Dansk
Format
Kategori

Økonomi & Business

Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.

Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.

© 2022 Wisler (Lydbog): 9788799993963

Release date

Lydbog: 4. juli 2022

Andre kan også lide...

  1. Personlig indflydelse: Sådan flytter du mennesker, holdninger og produkter Morten Münster
  2. Når flokdyret fejler: Hvorfor vi kloge mennesker træffer så mange ukloge beslutninger Henrik Tingleff
  3. Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag: Sådan bruger du adfærdsdesign til at skabe forandringer i den virkelige verden Morten Münster
  4. Den frygtløse organisation Amy Edmondson
  5. Afdelingen for sund fornuft: Bliv fri for bureaukratisk forstoppelse og corporate bullshit Martin Lindstrom
  6. Støjfri ledelse Bastian Overgaard
  7. Manden der knuste kalenderen for at gøre sine medarbejdere lykkelige Pernille Garde Abildgaard
  8. 7 gode vaner (kort udgave): Fortalt af Stephen R. Covey Stephen R. Covey
  9. All in: 10 konkrete råd til fremtidens iværksætter Jesper Buch
  10. Atomvaner: Nøglen til at skabe gode vaner og bryde de dårlige James Clear
  11. Vi havde en fest på arbejdet, men så kom Preben ...: En guide til, hvordan du stopper følelsesmæssig forurening på jobbet Rikke Østergaard
  12. Hjernesmart ledelse: Guide til hjernens spilleregler Anette Prehn
  13. Start med HVORFOR: Til alle; som vil inspirere andre og blive inspireret Simon Sinek
  14. De fem dysfunktioner i et team: En fortælling om lederskab Patrick Lencioni
  15. Omgivet af dårlige chefer: Derfor er godt lederskab sjældent Thomas Erikson
  16. Personlig gennemslagskraft Jesper Klit
  17. Min vej som leder Martin Thorborg
  18. Gopler ældes baglæns: videnskabens svar på et længere liv Nicklas Brendborg
  19. Iværksætter: Hvad vi lærte af at starte 30 virksomheder Lars Tvede
  20. Find dit hvorfor: En praktisk guide til at finde formålet for dig og dit team Simon Sinek
  21. FEED BACK – så du bliver hørt Maj Bjerre
  22. Supertrends Lars Tvede
  23. Varmluftsstrategi for begyndere: Hvorfor topchefer blander sig for meget og medarbejdere skal blive bedre til at sige nej Per Helge Sørensen
  24. Falske sandheder i livet: Om at erkende, hvem du er og ønsker at være Morten Albæk
  25. Omgivet af idioter: Lær at forstå dem, du ikke kan forstå Thomas Erikson
  26. Sult i paradis: Opgøret med mageligheden Rasmus Ankersen
  27. Ledelse og selvforståelse: Kom ud af boksen The Arbinger Institute
  28. Kontrol er let, ledelse er svært: - en håndbog til mellemledere Henrik Jespersen
  29. Papmaché-reglen: og andre glimrende leveregler fra livets lovsamling Hella Joof
  30. Motivation og ledelse Bo Zoffmann
  31. Gid min chef var høvding: Sådan får vi de ledere, vi fortjener Dennis Nørmark
  32. Mellemleder: Akut krisehjælp til chefen i midten Palle Steffensen
  33. Fremtidsklar Lars Tvede
  34. Apollo-metoden Petter A. Stordalen
  35. Personlig motivation Lars Stig Duehart
  36. Den lille guide til passiv indkomst Sanne Fehmerling Kristiansen
  37. Det kreative samfund: Hvordan Vesten vinder fremtiden Lars Tvede
  38. Omgivet af psykopater Thomas Erikson
  39. The Mind of the Leader: Sådan leder du dig selv, dine medarbejdere og din organisation til at skabe ekstraordinære resultater Rasmus Hougaard
  40. Du er leder, ikke coach: Ansvaret er dit Dion Sørensen
  41. Leder DNA Rasmus Ankersen
  42. Pilen peger på dig: Om ledelse og ansvar Agnete Gersing
  43. Gaven i kritik: Hemmeligheden bag klar kommunikation, bedre relationer og mere indflydelse Maj Bjerre
  44. Dit selvhelbredende sind Mette Louise Holland
  45. Befri Preben ... og få en fest på arbejdet igen Rikke Østergaard
  46. Et sekund foran: Bliv mere effektiv med mindfulness Rasmus Hougaard

Vælg dit abonnement

  • Over 600.000 titler

  • Download og nyd titler offline

  • Eksklusive titler + Mofibo Originals

  • Børnevenligt miljø (Kids Mode)

  • Det er nemt at opsige når som helst

Flex

For dig som vil prøve Mofibo.

89 kr. /måned
  • 1 konto

  • 20 timer/måned

  • Gem op til 100 ubrugte timer

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Prøv gratis
Den mest populære

Premium

For dig som lytter og læser ofte.

129 kr. /måned
  • 1 konto

  • 100 timer/måned

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Unlimited

For dig som lytter og læser ubegrænset.

149 kr. /måned
  • 1 konto

  • Ubegrænset adgang

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Family

For dig som ønsker at dele historier med familien.

Fra 179 kr. /måned
  • 2-6 konti

  • 100 timer/måned pr. konto

  • Fri lytning til podcasts

  • Kun 39 kr. pr. ekstra konto

  • Ingen binding

2 konti

179 kr. /måned
Prøv gratis