Lyt når som helst, hvor som helst

Nyd den ubegrænsede adgang til tusindvis af spændende e- og lydbøger - helt gratis

  • Lyt og læs så meget du har lyst til
  • Opdag et kæmpe bibliotek fyldt med fortællinger
  • Eksklusive titler + Mofibo Originals
  • Opsig når som helst
Start tilbuddet
DK - Details page - Device banner - 894x1036

Tag ansvar for kundeoplevelsen: Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis

6 Anmeldelser

5

Længde
6T 53M
Sprog
Dansk
Format
Kategori

Økonomi & Business

Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.

Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.

© 2022 Wisler (Lydbog): 9788799993963

Release date

Lydbog: 4. juli 2022

Andre kan også lide...

  1. Personlig indflydelse: Sådan flytter du mennesker, holdninger og produkter Morten Münster
  2. Når flokdyret fejler: Hvorfor vi kloge mennesker træffer så mange ukloge beslutninger Henrik Tingleff
  3. Afdelingen for sund fornuft: Bliv fri for bureaukratisk forstoppelse og corporate bullshit Martin Lindstrom
  4. Den kop kaffe glemmer jeg aldrig: Sådan skaber du mindeværdige kundeoplevelser og bliver den bedste kollega – en bog om indstilling og adfærd Ian Wisler-Poulsen
  5. Den frygtløse organisation Amy Edmondson
  6. Støjfri ledelse Bastian Overgaard
  7. All in: 10 konkrete råd til fremtidens iværksætter Jesper Buch
  8. 7 gode vaner (kort udgave): Fortalt af Stephen R. Covey Stephen R. Covey
  9. Hjernesmart ledelse: Guide til hjernens spilleregler Anette Prehn
  10. Manden der knuste kalenderen for at gøre sine medarbejdere lykkelige Pernille Garde Abildgaard
  11. Start med HVORFOR: Til alle; som vil inspirere andre og blive inspireret Simon Sinek
  12. Vi havde en fest på arbejdet, men så kom Preben ...: En guide til, hvordan du stopper følelsesmæssig forurening på jobbet Rikke Østergaard
  13. Iværksætter: Hvad vi lærte af at starte 30 virksomheder Lars Tvede
  14. Personlig gennemslagskraft Jesper Klit
  15. Varmluftsstrategi for begyndere: Hvorfor topchefer blander sig for meget og medarbejdere skal blive bedre til at sige nej Per Helge Sørensen
  16. Omgivet af dårlige chefer: Derfor er godt lederskab sjældent Thomas Erikson
  17. Gopler ældes baglæns: videnskabens svar på et længere liv Nicklas Brendborg
  18. Find dit hvorfor: En praktisk guide til at finde formålet for dig og dit team Simon Sinek
  19. Supertrends Lars Tvede
  20. FEED BACK – så du bliver hørt Maj Bjerre
  21. Falske sandheder i livet: Om at erkende, hvem du er og ønsker at være Morten Albæk
  22. Min vej som leder Martin Thorborg
  23. Det gennemsnitlige menneske: Om at lede sig selv og andre Stig Matthiesen
  24. Kontrol er let, ledelse er svært: - en håndbog til mellemledere Peter Krogh Andersen
  25. Omgivet af idioter: Lær at forstå dem, du ikke kan forstå Thomas Erikson
  26. Ikke til forhandling: Livets ligning Chris MacDonald
  27. Papmaché-reglen: og andre glimrende leveregler fra livets lovsamling Hella Joof
  28. Motivation og ledelse Bo Zoffmann
  29. Mellemleder: Akut krisehjælp til chefen i midten Palle Steffensen
  30. Apollo-metoden Petter A. Stordalen
  31. Den lille guide til passiv indkomst Sanne Fehmerling Kristiansen
  32. Fremtidsklar Lars Tvede
  33. Invester i livet: Køb aktier og bliv fri Pernille Wahlgren
  34. Det kreative samfund: Hvordan Vesten vinder fremtiden Lars Tvede
  35. Omgivet af psykopater Thomas Erikson
  36. Personlig motivation Lars Stig Duehart
  37. Kick-Ass: Fra kælder til milliard Jesper Buch
  38. Du er leder, ikke coach: Ansvaret er dit Dion Sørensen
  39. Dit selvhelbredende sind Mette Louise Holland
  40. Leder DNA Rasmus Ankersen
  41. Befri Preben ... og få en fest på arbejdet igen Rikke Østergaard
  42. The Mind of the Leader: Sådan leder du dig selv, dine medarbejdere og din organisation til at skabe ekstraordinære resultater Rasmus Hougaard
  43. Gaven i kritik: Hemmeligheden bag klar kommunikation, bedre relationer og mere indflydelse Maj Bjerre

Vælg dit abonnement

  • Over 600.000 titler

  • Download og nyd titler offline

  • Eksklusive titler + Mofibo Originals

  • Børnevenligt miljø (Kids Mode)

  • Det er nemt at opsige når som helst

Flex

For dig som vil prøve Mofibo.

89 kr. /måned
  • 1 konto

  • 20 timer/måned

  • Gem op til 100 ubrugte timer

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Prøv gratis
Den mest populære

Premium

For dig som lytter og læser ofte.

129 kr. /måned
  • 1 konto

  • 100 timer/måned

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Unlimited

For dig som lytter og læser ubegrænset.

149 kr. /måned
  • 1 konto

  • Ubegrænset adgang

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Family

For dig som ønsker at dele historier med familien.

Fra 179 kr. /måned
  • 2-6 konti

  • 100 timer/måned pr. konto

  • Fri lytning til podcasts

  • Kun 39 kr. pr. ekstra konto

  • Ingen binding

2 konti

179 kr. /måned
Prøv gratis