Lyt når som helst, hvor som helst

Nyd den ubegrænsede adgang til tusindvis af spændende e- og lydbøger - helt gratis

  • Lyt og læs så meget du har lyst til
  • Opdag et kæmpe bibliotek fyldt med fortællinger
  • Eksklusive titler + Mofibo Originals
  • Opsig når som helst
Prøv nu
DK - Details page - Device banner - 894x1036
Cover for Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder

Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder

1 Bedømmelse

4

Sprog
Dansk
Format
Kategori

Fakta

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.

Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.

Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:

• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.

• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.

• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.

• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.

• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

© 2014 Gyldendal (E-bog): 9788702156652

Udgivelsesdato

E-bog: 22. august 2014

Andre kan også lide...

  1. Fra potentiale til talent: identifikation, udvikling og fastholdelse Stig Kjerulf
  2. Vil du anbefale os?: Kundefastholdelse i praksis Tomas Lykke
  3. Tag stikket hjem: Få dit næste job via netværk Henrik Enegaard Skaanderup
  4. Service er marketing: Et brand skabes ikke af det, virksomheden siger, men af det den gør Søren Bechmann
  5. Effektive team: Den direkte vej til toppræstationer - Inner game Flemming Videriksen
  6. Hvad tæller nu?: Om at fremtidssikre sin virksomhed og andre gode råd fra en af verdens førende management-tænkere Gary Hamel
  7. Ledelse af det sociale og organisatoriske arbejdsmiljø Liv Starheim
  8. Arbejdsglad: Sådan skaber du bedre resultater med glade medarbejdere Thomas Milsted
  9. Den autentiske virksomhed Nikolaj Stagis
  10. 10 digitale strategier Tim Frank Andersen
  11. 4-dages arbejdsuge: Hvordan fleksible arbejdsmetoder kan øge produktiviteten, livskvaliteten og chancerne for en bæredygtig fremtid Andrew Barnes
  12. Scor kassen ved lønforhandling: ... sådan får du mere i løn Carsten Kjær Busk
  13. Ledelse af spredte teams
    Ledelse af spredte teams Lars Stig Duehart
  14. Det grænseløse arbejdsliv: At lede de selvledende medarbejdere Anders Raastrup Kristensen
  15. God ledelse i onde tider: 10 råd du leder efter Lars Bo Hansen
  16. Mødeledelse Bo Krüger
  17. Hvordan man sammensætter et team
    Hvordan man sammensætter et team Lars Stig Duehart
  18. Hvordan man søsætter et team
    Hvordan man søsætter et team Lars Stig Duehart
  19. CSR-Ledelse Anders Holbech
  20. Langsigtet lean: - ledelse, kultur og forbedring Steen Hildebrandt
  21. The Loyalty Virus
    The Loyalty Virus Peter Winther
  22. Tag ansvar for kunden: - og invester i din bundlinje! Tomas Lykke Nielsen
  23. Hvad leder du efter?: - find dig selv som leder i det offentlige Helle Broberg Nielsen
  24. Ledelse med vilje Annemette Digmann
  25. HR Fitness Lars Juul Nielsen
  26. Resultatorienterede medarbejderundersøgelser Karina Solsø
  27. Speed of Trust: Den afgørende forskel Stephen M.R. Covey
  28. Lederens GPS til sociale medier Astrid Haug
  29. Del dig stærkere: Strategi og taktik for topledere på sociale medier Troels Johannesen
  30. Lean og arbejdsmiljø - et dynamisk spændingsfelt Anders Bojesen
  31. Riv servicefabrikkerne ned: Den (u)rimelige guide til ledelse og forandring
    Riv servicefabrikkerne ned: Den (u)rimelige guide til ledelse og forandring Kristian Astrup Nielsen
  32. Headhunterens guide til det gode CV Belinda Bramsnæs
  33. Benspænd for mellemledere - sådan tackler du modstand
    Benspænd for mellemledere - sådan tackler du modstand Annette Klausen Bengtsson
  34. Ledelse og troværdighed Kristian Kreiner
  35. Personlig vækst. Hjælp til din udvikling som leder Jens Moberg
  36. Leder, superhelt eller menneske: – selvledelse viser vejen Maria Friis Larsen
  37. Bestyrelsen Steen Hildebrandt
  38. Strategisk sundhed på arbejdspladsen Regitze Siggaard
  39. Digitale indfødte på job Søren Schultz Hansen
  40. Test dine ideer Alexander Osterwalder
  41. Corporate Networking: Strategisk ledelse af virksomhedens netværk Christian Waldstrøm
  42. Fri os fra dårlig ledelse Anita Mac
  43. Rettidig omsorg Jens Moberg
  44. Six sigma Ane Storm Ry

Vælg dit abonnement

  • Over 600.000 titler

  • Download og nyd titler offline

  • Eksklusive titler + Mofibo Originals

  • Børnevenligt miljø (Kids Mode)

  • Det er nemt at opsige når som helst

Den mest populære

Premium

For dig som lytter og læser ofte.

129 kr. /måned
  • 1 konto

  • 100 timer/måned

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Unlimited

For dig som lytter og læser ubegrænset.

149 kr. /måned
  • 1 konto

  • Ubegrænset adgang

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Family

For dig som ønsker at dele historier med familien.

Fra 179 kr. /måned
  • 2-6 konti

  • 100 timer/måned pr. konto

  • Fri lytning til podcasts

  • Kun 39 kr. pr. ekstra konto

  • Ingen binding

2 konti

179 kr. /måned
Start tilbuddet

Flex

For dig som vil prøve Mofibo.

89 kr. /måned
  • 1 konto

  • 20 timer/måned

  • Gem op til 100 ubrugte timer

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Prøv gratis