Resumen de Exceptional Service, Exceptional Profit de Leonardo Inghilleri y Micah Solomon

En la actualidad, lo mejor que se puede hacer por un negocio no tiene nada que ver con las nuevas tecnologías, las economías de escala o la ventaja competitiva de ser el primero. Es algo más simple y más seguro: conseguir la verdadera fidelidad del cliente. Todo cambia cuando un cliente se vuelve fiel, ya que, cuando eso ocurre, no se plantea otras opciones del mercado: todas las demás marcas y todos los demás vendedores ni siquiera son considerados.

Release date

Lydbog: 30. december 2010