Lyt når som helst, hvor som helst

Nyd den ubegrænsede adgang til tusindvis af spændende e- og lydbøger - helt gratis

  • Lyt og læs så meget du har lyst til
  • Opdag et kæmpe bibliotek fyldt med fortællinger
  • Eksklusive titler + Mofibo Originals
  • Opsig når som helst
Start tilbuddet
DK - Details page - Device banner - 894x1036

Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer

31 Anmeldelser

3.2

Længde
7T 33M
Sprog
Svensk
Format
Kategori

Økonomi & Business

Boken hjälper dig att förstå vad kundresan är, hur man arbetar med kundresor och hur resultatet kan användas. Framför allt vill boken väcka tankar kring kundcentrering och varför det är viktigt! HÅLLBARA KUNDRELATIONER skapas genom målmedvetet arbete. Förutsättningen är att erbjuda en kundresa som fungerar väl och är positiv. En bra kundresa är resultatet av ett systematiskt och väl genomtänkt arbete och berör så gott som alla delar av företaget. Ju mer kunskap du har om hur din kund upplever de olika stegen i sin kundresa, desto bättre kommer det gå att leverera en bra kundupplevelse. Konsumenter, kunder och företag – alla vinner på om fokus på kundresor ökar. Dessutom är det lönsamt!

Denna bok hjälper dig att förstå vad kundresan är, hur man kan arbeta med kundresor samt hur resultatet kan användas. Framför allt vill boken väcka tankar kring kundcentrering och varför det är viktigt. Genom insikter i kundresan får man koll på kunden och detta är förutsättningen för kundcentrering.

Författarna vill inspirera till att få mer kundlighet i företag och organisationer. Kundlighet innebär att alltid utgå från kunden. Genom fokus på kunden och med kunden som utgångspunkt för sin verksamhet, finns bättre förutsättningar för ett framgångsrikt och lönsamt företag.

Boken riktar sig till dig som är chef, verksamhetsansvarig, projektledare eller affärsutvecklare men också till dig som sitter i företagsledningen. Boken kan även läsas med behållning av andra intressenter såsom aktiemarknaden, opinionsbildare och politiska intressenter. Margareta Boström är expert inom konsumentbeteende och arbetar som affärsutvecklare och insightansvarig på en internationellt framgångsrik detaljhandelskedja. Hon har en bakgrund inom projektledning, butikskommunikation och marknadsföring både inom detaljhandeln, den akademiska världen och itbranschen.

Stefan Friberg har lång erfarenhet av försäljning, företagande och entreprenörskap. Han driver en konsultverksamhet med fokus på att få företag att tänka tillsammans med kunden i sina service- och försäljningsintensiva processer.

© 2018 Liber (Lydbog): 9789147128341

Release date

Lydbog: 30. maj 2018

Andre kan også lide...

  1. Vardagsmakt : tio strategier som ger och genomskådar makt Elaine Eksvärd
  2. Business behavior : Uppför dig - eller tappa affären Annmarie Palm
  3. Vägen till din första miljon: alla kan bygga en egen pengamaskin Tobias Schildfat
  4. Maktspelet : sympatiska tekniker för att bestämma över allt och alla Henrik Fexeus
  5. 30 sätt att göra affär Max Söderpalm
  6. Försäljning 1.0 : För dig som vill bemästra försäljning Simon Löfgren
  7. Sluta snacka skit - våga provocera för bättre ledarskap Rafael Pimenta
  8. Den brinnande chefen Lennart Matikainen
  9. Mänskligt ledarskap – 10 budord för den (o)fullständige ledaren Kelly Odell
  10. I kundens skor Klas Hallberg
  11. Så här kan alla svenskar bli miljonärer Per H. Börjesson
  12. Aktieskolan 1. Bli förmögen med aktier Johanna Kull
  13. Psykologin som får det att bli gjort - prokrastinering Alexander Rozental
  14. Hemligheten Dan Josefsson
  15. Presentationsteknik Anders Hedin
  16. Hjärnstark : hur motion och träning stärker din hjärna Anders Hansen
  17. Praktisk retorik Göran Hägg
  18. Referenser - Den avgörande faktorn som dubblar din försäljning Bruce King
  19. Starta företag 1. Så startar du företag Karin Nygård
  20. Max S3 - Din framgångsformel som ökar försäljningen snabbt Max Söderpalm
  21. Min hemlighet Petter Stordalen
  22. Sparskolan 1. Vägen mot drömekonomin Johanna Kull
  23. Munken som sålde sin Ferrari : en berättelse om att uppfylla sina drömmar och förverkliga sig själv Robin Sharma
  24. SÄLJ! - Konsten att sälja vad som helst till vem som helst Fredrik Eklund
  25. SJÄLVSTYRA : Fem principer för snabb förändring och livslångt lärande Johan A.I. Eriksson
  26. Upptäck och skydda dig mot energitjuvar : på en timme Ingalill Roos
  27. Liv 3.0 : Att vara människa i den artificiella intelligensens tid Max Tegmark
  28. De fyra disciplinerna för exekvering Sean Covey
  29. Elon Musk : Tesla, SpaceX och jakten på en fantastisk framtid Ashlee Vance
  30. Vem gråter vid din grav? Robin Sharma
  31. Drunkna inte i dina känslor Doris Dahlin
  32. Ny som Chef Anders Hedin
  33. Outliers: 10 000-timmarsregeln och andra framgångsfaktorer Malcolm Gladwell
  34. Vi måste prata : lätta lösningar på svåra samtal Elaine Eksvärd
  35. Drömliv Kajsa Ingemarsson
  36. Lejonagendan : Framgångsrikt ledarskap genom stark hälsa och mental träning Cecilia Duberg
  37. Öppet sinne : Kraften i att veta vad du inte vet Adam Grant
  38. Konsten att få mentala superkrafter : Bli smartare, lyckligare och hitta meningen med livet utan att anstränga dig (nästan) Henrik Fexeus
  39. Leda bra eller leda bäst : 8 steg som hjälper dig att hitta nyckeln till både ditt och dina medarbetares hjärta Peppe Ekmark
  40. Beteendedesign : Psykologin som förändrar tankar, känslor och handl Arvid Janson
  41. Framgångsrik försäljning Johan Lindahl

Vælg dit abonnement

  • Over 600.000 titler

  • Download og nyd titler offline

  • Eksklusive titler + Mofibo Originals

  • Børnevenligt miljø (Kids Mode)

  • Det er nemt at opsige når som helst

Flex

For dig som vil prøve Mofibo.

89 kr. /måned
  • 1 konto

  • 20 timer/måned

  • Gem op til 100 ubrugte timer

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Prøv gratis
Den mest populære

Premium

For dig som lytter og læser ofte.

129 kr. /måned
  • 1 konto

  • 100 timer/måned

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Unlimited

For dig som lytter og læser ubegrænset.

149 kr. /måned
  • 1 konto

  • Ubegrænset adgang

  • Eksklusivt indhold hver uge

  • Fri lytning til podcasts

  • Ingen binding

Start tilbuddet

Family

For dig som ønsker at dele historier med familien.

Fra 179 kr. /måned
  • 2-6 konti

  • 100 timer/måned pr. konto

  • Fri lytning til podcasts

  • Kun 39 kr. pr. ekstra konto

  • Ingen binding

2 konti

179 kr. /måned
Prøv gratis