Nyd den ubegrænsede adgang til tusindvis af spændende e- og lydbøger - helt gratis
5
Økonomi & Business
Vi har alla varit kunder i servicefabriken.
Servicefabriken producerar service på löpande band. Service som är lika för alla men bra för få. Konsekvensen är dåliga serviceupplevelser till höga kostnader, producerad av demotiverade medarbetare. Det är ett allvarligt problem som kostar samhället dyrt och allt bottnar i det sätt man tänker på ledarskap i servicefabriken.
Denna bok representerar en uppgörelse med servicefabrikens misslyckade ledarskapsparadigm. Du introduceras för ett ledarperspektiv som utgör ett bättre alternativ. Du får också insikt i en förändringsmetod som är utformad för att riva ner servicefabrikerna och bygga upp bättre organisationer. Utifrån kunderna och in i den organisatoriska verkligheten.
Organisationer är inte komplexa system. Komplexitet är något ledningen har skapat. Med nytt ledarskapstänkande och en solid förändringsmetod kommer du att se hur man får arbetet att fungera bättre och hur man skapar meningsfulla förändringar. Du kommer att se många praktiska exempel på hur det kan se ut. Allt från försäkringsbranschen, IT och digitalisering, olika tjänstesektorer samt äldreomsorg.
Boken är till för alla som vill utforska hur man förstår, leder och förändrar serviceorganisationer som system. Det är både en teoretisk introduktion till systemtänkande eller systemsyn och en praktisk handbok som guidar dig att komma igång i din egen organisation. Genom fallstudier från ett antal offentliga och privata verksamheter illustreras hur man levererar bättre service, arbetsglädje, lägre kostnader och större omsättning. Samtidigt!
Välkommen till en orimligt rimlig guide till ledarskap och förändring.
© 2024 Skriveværkstedet (E-bog): 9788797324158
Release date
E-bog: 21. februar 2024
Tags
Over 600.000 titler
Download og nyd titler offline
Eksklusive titler + Mofibo Originals
Børnevenligt miljø (Kids Mode)
Det er nemt at opsige når som helst
For dig som vil prøve Mofibo.
1 konto
20 timer/måned
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Gem ubrugt tid
Ingen binding
For dig som lytter og læser ofte.
1 konto
100 timer/måned
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
For dig som lytter og læser ubegrænset.
1 konto
Ubegrænset adgang
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
For dig som ønsker at dele historier med familien.
2-6 konti
100 timer/måned pr. konto
Fri lytning til podcasts
Kun 39 kr. pr. ekstra konto
Ingen binding
2 konti
179 kr. /månedDansk
Danmark