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Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público: Incidencia en la prestación del servicio
- Sprog
- Spansk
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Fakta
La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado.
Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios.
Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio, pero aún no los satisface.
© 2017 Universidad Santo Tomás (E-bog): 9789587820744
Release date
E-bog: 22. december 2017
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