10 digitale strategier - Datakapitalisering: Analyse, indsigt og personalisering Tim Frank Andersen
De satans kunder: Den komplette guide i reklamationshåndtering
- Af
- Forlag
- Sprog
- Dansk
- Format
- Kategori
Fakta
Reklamationer kan være en stor udfordring, der ofte ender dårligt, fordi virksomheder ikke ved, hvordan de skal gøre kunderne tilfredse igen. Dermed mister man kunder, der samtidig giver virksomhederne dårlig omtale og dermed dræber vækst. Men klager kan udgøre et stort potentiale, for forventningerne til virksomhedernes løsninger på problemet er nemlig normalt så lave, at man som virksomhed let kan indfri dem. I De satans kunder gennemgås både den økonomiske gevinst, som virksomheden kan opnå, samt alle de forhold, som gør det svært. Den giver en komplet og sammenhængende metode til god reklamationshåndterning.
Bogen henvender sig til topchefen, ledergruppen og alle de medarbejdere, som udfører et arbejde på området. Den er relevant for B2B, B2C og alle andre sektorer, uanset om ’kunderne’ er kunder, borgere, klienter, medlemmer, patienter eller noget helt sjette.
© 2023 Frydenlund (E-bog): 9788772166940
Udgivelsesdato
E-bog: 25. maj 2023
Andre kan også lide...
- Wall Street Per Wimmer
- Data: Virksomhedens nye grundstof Mikkel Holm Sørensen, Simon Bentholm
- Min CEO Cookbook: - opskrifter til bedre balance i en travl hverdag Jens Moberg
- Hvordan man bliver chef – og bliver ved at være det Harry Motor
- Markedsføring (næsten) uden budget Henrik Ørholst
- Guru: Geert Hofstede - hvad med kulturen?: De 20 største ledelseseksperter. Kapitel 9. Henrik Ørholst
- Turnaround - Kampen om GN Store Nord Martin Jes-Iversen
- Lederskab & følgeskab: Når ledere og medarbejdere sammen tager ansvar for værdiskabelsen Henrik Andersen
- Fra potentiale til talent: identifikation, udvikling og fastholdelse Stig Kjerulf, Lone Schilling Andersen
- Superkundeservice. En bog om hvad du bør gøre Jørn Lauesen
- It-didaktisk design Karin Tweddell Levinsen, Birgitte Holm Sørensen
- Giv agt! - sådan leder du dine tropper Jette Skeem
- Medielobbyisme Erik Harr
- Håndbog i professionelle læringsfællesskaber Richard DuFour, Robert Eaker, Thomas Many, Rebecca DuFour
- Globalisterne: De gør din verden mindre Camilla Mehlsen, Filip Lau
- 10 digitale strategier - Gamification: At engagere kunden gennem spilmekanismer Tim Frank Andersen
- Hvad tæller nu?: Om at fremtidssikre sin virksomhed og andre gode råd fra en af verdens førende management-tænkere Gary Hamel
- Fremtidens Bestyrelse: Bestyrelsesarbejde i en ny og bedre version 2.0 Jackie Phillip
- Kundefokus skaber konkurrencekraft Mogens Bjerre, Jens Refshøj, Torben Ulrich
- Den grønne boble: Hvordan gode intentioner blev til svimlende spekulation Per Wimmer
- Behøver det at være så indviklet?: refleksioner over skat Peter Loft
- Lad gå videre Anne Katrine Lund
- En god idé - fik du den? Ulrik Haagerup
- Løb i storbyer - Europa: Løberens guide til 49 europæiske storbyer Else Marie Lehman
- Datainformeret ledelse Amanda Datnow, Vicki Park
- Har vi tid til velfærd?: – om danskernes brug af deres tid ude og hjemme Rockwool Fondens Forskningsenhed
- Makers - Den nye industrielle revolution Chris Anderson
- Lederskab i øjenhøjde og den menneskelige faktor Stig Næsh Hendriksen
- Griller du kylling om natten?: Sådan får du værdi af et advisory board WeBoard
- Six sigma Ane Storm Ry
- Penge, magt og kærlighed. Teorien om symbolsk generaliserede medier hos Parsons, Luhmann og Habermas Ole Thyssen
- Strategikort Per Nikolaj Bukh, Heine Kaarsgaard Bang, Mikael W. Hegaard
- Det lærende brand Claus Buhl
- Rock'n'roll ledelse: Giv din virksomhed nerve og kant Thomas Geuken
- Sådan tænker ledere Fredrik Lassenius, Benjamin Holk Henriksen
- Næste Stop: Åben Innovation Stefan Lindegaard
- Serviceleverance Jørgen Kjærgaard, Jan Erik Dahl
- Ledelse af digital forandring Sarah Grams Davy, Søren Hornskov
- Den store præstation: Anbefalinger til mennesker og organisationer der vil præstere bedre Allan Levann, Mikael Trolle
- Smukke idealer og krasse realiteter: Nyt perspektiv på det personlige lederskab Poula Helth
- Den journalistiske forbindelse: Sådan genopfinder nyhedsmediet sin relation til borgerne – og sin relevans for demokratiet Søren Schultz-Jørgensen, Per Westergård
- ISS - Den danske ledelseskanon, 1: Succes med skandinavisk ledelse Mikael R. Lindholm, Frank Stokholm
- Sagt fra toppen: inspiration til retorisk lederskab Anne Katrine Lund, Pernille Steensbech Lemée
- Der er kun én chef - kunden: Danske Banks kurs ud af krisen Tomas Lykke
- 10 digitale strategier Tim Frank Andersen
- Den perfekte storm Peter Svarre
- Teenagechefen: Håndbog for unge ledere Benny Würtz, Peter Wagner
- Helt uforsvarligt: - eller hvorfor frihed altid er frihed for de andre til at gøre noget, vi ikke nødvendigvis kan lide Christopher Arzrouni
- Skat, arbejde og lighed Rockwool Fondens Forskningsenhed
- ... og husk lige at sige undskyld: Krisekommunikation i praksis Yvonne Schantz
- De virkelige helte: Et portræt af ejerlederkulturen i Danmark Carsten Steno
- Modkultur: Fra undergrund til bundlinje Klaus Æ. Mogensen, Katrine K. Pedersen
- Måske kan jeg blive diktator Mikal Hem
- Cykelleksikon Heino Døygaard
- Succes som taler Harry Motor
- What's Your Problem?: Løs dine største problemer gennem reframing Thomas Wedell-Wedellsborg
- Vinderkultur Lars H. Nielsen
- Sig noget seriøst sjovt!: Giv skarpere og sjovere præsentationer med tips og tricks fra standupkomikere Irene Nørgård, Henrik Skovdal
- Effektive team: Den direkte vej til toppræstationer - Inner game Flemming Videriksen, Bjarne Kastberg
- Håndplukket Lene Shannon, John Lohff
- Hvad enhver virksomhed bør vide om CSR, lovgivning, forbrugere og medier Mette Reissmann, Anne-Louise Thon Schur, Maja Rosenstock
- Sæt skub i karrieren Harry Motor
- Sidste udvej - Finansiel Stabilitet og bankkrisen i Danmark Martin Jes-Iversen
- Håndbog for skolebestyrelsesmedlemmer Ivar Bak
- Influencerkoden: Sådan udnytter du potentialet ved influencermarketing Amanda Russell
- På byrådsmødet i aftes ... En bog om kommunalpolitik og journalistik Peter Kramhøft
- Hvor skal du hen på den vandcykel?: Vejen til projektsucces Kristian Fischer, Bent Soling
- Må den bedste kandidat vinde: – hvordan virksomhed og kandidat kan få succes sammen Lars Esholdt
- 10 digitale strategier - Digitale produktfordele: The Internet of Things Tim Frank Andersen
- Mellem ledere: uddannelsesledelse som problem eller svar? Dion Rüsselbæk Hansen, Jakob Ditlev Bøje
Vælg dit abonnement
Over 1 million titler
Download og nyd titler offline
Eksklusive titler + Mofibo Originals
Børnevenligt miljø (Kids Mode)
Det er nemt at opsige når som helst
Premium
For dig som lytter og læser ofte.
129 kr. /måned
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
Unlimited
For dig som lytter og læser ubegrænset.
159 kr. /måned
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
Family
For dig som ønsker at dele historier med familien.
Fra 179 kr. /måned
Fri lytning til podcasts
Kun 39 kr. pr. ekstra konto
Ingen binding
Dig + 1 familiemedlem2 konti
179 kr. /måned
Flex
For dig som vil prøve Mofibo.
89 kr. /måned
Gem op til 100 ubrugte timer
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
Har du en rabatkode?
Indtast koden her
