Encuentros: Reflexiones y parábolas Carmen Guaita Fernández
Calidad y servicio: Conceptos y herramientas
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Økonomi & Business
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad.
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
© 2014 Universidad de La Sabana (E-bog): 9789586489577
Udgivelsesdato
E-bog: 1. april 2014
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