Desescalar: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos (How to Calm a Furious Person in 90 Seconds or Less)Douglas E. Noll5
Die elegante Art, Hitzköpfe und andere Streithammel zu beruhigen: Wie Sie in 90 Sekunden Ärger in Luft auflösenDouglas E. Noll