Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen Dan Heath
Upstream: Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
- Forfatter
- Indlæser
- Forlag
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
© 2021 Lev. (Lydbog): 9789046174692
© 2021 Lev. (E-bog): 9789044932133
Oversættere: Tijmen Roozenboom
Udgivelsesdato
Lydbog: 25. februar 2021
E-bog: 3. februar 2021
Andre udgaver
Andre kan også lide...
- Eerlijk werk: Get sh*t done, snel & eerlijk Kim Scott
- Flow: 11 eigenschappen voor flow, effectiviteit en betere resultaten Marc Lammers
- Nooit Meer Solliciteren: Creëer zelf je droombaan door jouw talenten en passies te gebruiken Sylvie van den Meerdendonk
- Denk Niet Aan een Roze Olifant: Moeiteloos overtuigen met onbewuste vooroordelen en slimme framing Sarah Gagestein
- Dienend-Leiderschap: Ultieme gids voor het creëren van energie en eigenaarschap Inge Nuijten
- Build: Maak dingen die het waard zijn om te maken Tony Fadell
- Cultuurdingetje, hè...: Hoe je oude organisatiecultuur vervangt door nieuwe Maaike Thiecke
- De kunst van het verstandige doen: 52 dwalingen die je beter aan iemand anders kunt overlaten Rolf Dobelli
- De disruptieparadox: In 5 stappen naar echte vernieuwing Menno Lanting
- Compassievol leiderschap: Hoe je moeilijke dingen op een menselijke manier kunt doen Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter
- Alles Is Verkopen: Word een succesvolle verkoper Jan Bloemhof
- De Wet van Snuf: Wat je geeft, krijg je terug Jos Burgers
- Inclusief leiderschap: Veranker diversiteit in je organisatie Henk Jan Kamsteeg, Ugur Özcan
- Agile Transformeren: Versnel en maak je organisatie wendbaar Hendrik-Jan van der Waal, Bas van Lieshout
- 99 redenen om te stoppen, en tóch door te gaan: Dagboek van een van Nederlands meest geprezen startups Daan Weddepohl
- Start UP!: Ontwikkel je idee, maak een plan en start succesvol Leo Pot
- Wat Wil Je Nou Eigenlijk Zeggen?: Versterk de verbinding met jezelf en anderen door bewust te communiceren Pauline van Aken
Vælg dit abonnement
Over 1 million titler
Download og nyd titler offline
Eksklusive titler + Mofibo Originals
Børnevenligt miljø (Kids Mode)
Det er nemt at opsige når som helst
Premium
For dig som lytter og læser ofte.
129 kr. /måned
1 konto
100 timer/måned
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
Unlimited
For dig som lytter og læser ubegrænset.
159 kr. /måned
1 konto
Ubegrænset timer
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
Family
For dig som ønsker at dele historier med familien.
Fra 179 kr. /måned
2-6 konti
100 timer/måned pr. konto
Fri lytning til podcasts
Kun 39 kr. pr. ekstra konto
Ingen binding
Dig + 1 familiemedlem
2 konti179 kr. /måned
Flex
For dig som vil prøve Mofibo.
89 kr. /måned
1 konto
20 timer/måned
Gem op til 100 ubrugte timer
Eksklusivt indhold hver uge
Fri lytning til podcasts
Ingen binding
Har du en rabatkode?
Indtast koden her
