Prøv nu. Opsig når som helst.
Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder - Søren Bechmann, Pernille Hirshals
Lyt eller læs Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder og tusindvis af andre bøger direkte fra mobilen.
Opret konto
Trin 1 / 2 Kontoinformation
Vilkår og betingelser
Privatlivspolitik
Velkommen til Mofibo
Ved at oprette en Mofibo-konto indgår du en juridisk bindende aftale med Mofibo. Inden du træder ind i historiens vidunderlige verden, bedes du bruge et øjeblik på at læse disse brugsvilkår omhyggeligt. Disse brugsvilkår er vigtige, da de regulerer forholdet mellem dig selv og Mofibo, og som sådan påvirker dine juridiske rettigheder og forpligtelser.
BRUGSBETINGELSER FOR MOFIBO
Storytel Sweden AB og dets associerede selskaber (herefter benævnt ”Mofibo”, ”os”, ”vores” eller ”vi”) tilbyder en abonnementstjeneste med personligt tilpassede funktioner og funktionaliteter (herefter benævnt ”Tjenesten”), der giver vores brugere (herefter benævnt ”dig”) mulighed for at få adgang til lydbøger, e-bøger og andet indhold (herefter benævnt ”Indhold”), der er gjort tilgængeligt via internettet via Tjenesten til en kompatibel enhed med adgang til internettet.
For at få adgang til vores Tjenester skal du have en aktiv Mofibo-konto. Når du opretter en konto, skal du acceptere disse brugsvilkår. Derudover kræves der et aktivt abonnement for at bruge Tjenesten. De fleste abonnementer reguleres af yderligere abonnementsspecifikke vilkår (”abonnementsvilkår”), som du accepterer, når du tilmelder dig det pågældende abonnement. Oplysninger om de tilbudte abonnementer kan findes på dit lokale Mofibo-websted.
Bortset fra disse brugsvilkår reguleres din Aftale med Mofibo også af: (i) de oplysninger, som du får under købet, og (ii) eventuelle abonnementsvilkår, som du accepterer for dit specifikke abonnement. Sammen kaldes alle oplysninger, der regulerer dit forhold til Mofibo, ”Aftalen”.
Mofibo leverer Tjenesten i henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet i Aftalen. Hvis du ikke accepterer Aftalen, må du ikke bruge Tjenesten eller få adgang til eller forbruge noget Indhold, der leveres via Tjenesten.
Den gældende version af brugs- og abonnementsvilkårene kan findes på Mofibos hjemmeside.
Du kan finde flere oplysninger på Mofibos hjemmeside og på vores Hjælpecenter.
1. Aldersgrænse og kontoberettigelse
1.1.
For at være berettiget til at indgå Aftalen og oprette en konto eller indgå en abonnementsplan med Mofibo skal du:
- være mindst atten (18) år og/eller på anden måde have bemyndigelse og juridisk bemyndigelse til at indgå denne Aftale i det land, hvor Tjenesten stilles til rådighed for dig
- være bosiddende i det land, hvor Tjenesten stilles til rådighed for dig
- give korrekte personoplysninger, hvor det er påkrævet
- angive en gyldig betalingsmetode
- acceptere at overholde Aftalen.
2. Tjenesten
2.1.
Mofibo leverer en personlig digital abonnementstjeneste, hvorigennem du kan streame og/eller midlertidigt downloade (kun til offline læsning og lytning i cache i appen) Indholdet via en kompatibel enhed med adgang til internettet. Tjenesten tilgås via Mofibo-applikationen eller anden forudinstalleret Mofibo-software og må kun bruges til din ikke-kommercielle personlige brug af sådanne i overensstemmelse med Aftalen.
2.2.
For at bruge Tjenesten skal du enten bruge i) en enhed, der er kompatibel med Mofibos tekniske krav, og/eller ii) en af Mofibos forretningspartnerplatforme, hvorpå Mofibo-applikationen eller anden Mofibo-software er installeret. Tjenesten har muligvis ikke identiske funktioner på tværs af alle enheder og platforme. For at se en liste over de tekniske krav til brug af Tjenesten, en liste over Mofibos forretningspartnere og en liste over de aktuelt accepterede betalingsmetoder kan du besøge Mofibos hjemmeside.
2.3.
Mofibo opdaterer sin applikation regelmæssigt for at sikre applikationens sikkerhed samt for at opdatere og forbedre brugeroplevelsen. Derfor kan Mofibo til tider kræve, at du opdaterer til en nyere version af applikationen.
2.4.
Mofibo forbeholder sig til enhver tid retten til at ændre de tekniske krav til brugen af Tjenesten og til at ændre, tilføje eller fjerne forretningspartnere og betalingsmetoder. Sådanne ændringer vil blive offentliggjort på Mofibos hjemmeside.
3. Abonnementsplaner
3.1.
Mofibo tilbyder forskellige abonnementer, som kan ændres fra tid til anden. Oplysninger om de abonnementer, som Mofibo i øjeblikket leverer, kan findes på Mofibos hjemmeside.
3.2.
Tjenesten, der leveres til dig, afhænger af den type abonnementsplan, du har tilmeldt dig.
3.3.
Mofibo forbeholder sig ret til, efter eget skøn, at fjerne eksisterende abonnementsplaner eller ændre eventuelle funktioner eller funktionaliteter i sine abonnementsplaner. Ændringer i abonnementsplanen kan være baseret på forskellige faktorer, f.eks. forbedring/administration af Tjenesten, overholdelse af rettighedshaveres krav eller juridiske eller tekniske krav. Hvis sådanne ændringer påvirker et eksisterende abonnement negativt på mere end en begrænset måde, vil du blive informeret herom og vil have mulighed for at opsige abonnementet, se afsnit 11 og dine abonnementsvilkår.
4. Indholdsfiltre
4.1.
Eventuelle forudinstallerede indholdsfiltre, såsom f.eks. ”Børn-tilstand” eller andre lignende filterfunktioner, der kan tilbydes i Tjenesten fra tid til anden, tilbydes til dig som en valgfri funktion. Da de oplysninger, som filtrene er baseret på, leveres til Mofibo af andre parter, såsom udgiverne af indholdet, påtager Mofibo sig intet ansvar for nøjagtigheden eller tilstrækkeligheden af disse filtre og kan ikke garantere, at disse filtre vil fungere til din personlige tilfredshed.
4.2.
Hvis og hvor et forudinstalleret filter ”Børn-tilstand” tilbydes til dig, er indstillingerne for dette filter baseret på oplysninger fra Indholdets udgivere om, at et sådant Indhold er egnet til børn i alderen tolv (12) år eller yngre. Det betyder, at det Indhold, der gøres tilgængeligt i ”Børn-tilstand”, kan indeholde alt indhold og genrer i Mofibos indholdskatalog, som er beregnet til børn op til 12 år. Mofibo kan ikke på nogen måde garantere, at filteret er helt nøjagtigt, eller at det med fuldstændig sikkerhed har filtreret alt ikke-relevant indhold i overensstemmelse med det, der er tiltænkt.
5. Gratis prøveperiode og andre kampagner
5.1.
Dit abonnement kan starte med en gratis prøveperiode for Tjenesten (”Gratis prøveversion”) eller en anden kampagne. Den gratis prøveperiode og andre kampagner er beregnet til at give brugere mulighed for at prøve Tjenesten gratis eller til en reduceret pris første gang. Som sådan må en gratis prøveperiode ikke bruges mere end én gang pr. person. Berettigelse til gratis prøveversion og/eller kampagne bestemmes af Mofibo efter eget skøn, og Mofibo kan begrænse berettigelsen til at forhindre gratis prøveversion eller kampagnemisbrug. Mofibo forbeholder sig retten til at tilbagekalde eller afslutte en gratis prøveperiode eller kampagne, hvis Mofibo efter eget skøn bestemmer, at en bruger ikke er berettiget. Du må ikke kombinere gratis prøve- eller kampagnetilbud med andre tilbud.
5.2.
Når du tilmelder dig en Gratis prøveversion, anerkender og accepterer du, at du automatisk vil blive overført til et betalt abonnement ved udløbet af den Gratis prøveversion, medmindre du annullerer dit abonnement før den første betaling, i hvilket tilfælde du ikke vil blive opkrævet, og dit abonnement vil blive annulleret.
6. Priser og betalinger
6.1.
Priserne vises på Mofibos hjemmeside og vil blive kommunikeret tydeligt til dig, når du tilmelder dig et abonnement. Priserne kan variere afhængigt af abonnementstypen og/eller den anvendte betalingsmetode. Hvis priserne varierer, vil Mofibo kommunikere dette på Mofibos hjemmeside i forbindelse med de generelle oplysninger om priser. Priserne omfatter ikke eventuelle omkostninger til datakommunikation eller gebyrer, som din internet- eller telekommunikationsudbyder kan kræve i henhold til vores kontrakt med en sådan tjenesteudbyder.
6.2.
Du kan til enhver tid skifte mellem forskellige abonnementsplaner. Mofibo kan efter eget skøn tillade, at sådanne kontakter forekommer inden udgangen af den nuværende abonnementsperiode.
6.3.
Mofibo kan ændre prisen på Tjenesten ved at give dig skriftlig meddelelse mindst 30 dage i forvejen. En sådan meddelelse vil altid give dig tilstrækkelig tid til at opsige dit abonnement, før den nye pris træder i kraft. Ved ikke at annullere dit abonnement accepterer du den nye pris for Tjenesten. Prisændringer kan være baseret på forskellige faktorer, f.eks. forbedring/administration af Tjenesten eller ændring af kompensation til rettighedsindehavere.
6.4.
Abonnementer betales på forhånd (eller som ellers aftalt), indtil abonnementet annulleres. Mofibo giver ikke nogen delvise eller fulde refunderinger eller krediteringer, når abonnementet er påbegyndt, undtagen som ellers angivet i Aftalen.
6.5.
Med hensyn til kreditkort bedes du være opmærksom på, at Mofibo kan afvise eller blokere kreditkort, der ikke er udstedt i det land, hvor Tjenesten tilbydes til dig. Mofibo forbeholder sig også ret til når som helst og efter eget skøn at afvise visse typer kreditkort.
7. Gavekort
7.1.
Mofibo kan tilbyde forskellige typer gavekort. Nogle gavekort kan være produktspecifikke, hvilket betyder, at et sådant gavekort er forbundet med en specifik abonnementsplan. Alle sådanne gave kort kan kun bruges sammen med en sådan plan. Når du aktiverer et gavekort, mens du har et betalt abonnement, vil det betalte abonnement blive sat på pause, så længe abonnementsperioden varer.
8. Intellektuelle ejendomsrettigheder
8.1.
Tjenesten og indholdet er vores og/eller vores licensgiveres ophavsretligt beskyttede ejendom. Alle varemærker, servicemærker, handelsnavne, vareudstyr, domænenavne, patenter, opfindelser, forretningshemmeligheder, ophavsrettigheder, databaserettigheder og alle andre intellektuelle eller erhvervsmæssige ejendomsrettigheder (herunder knowhow) i Tjenesten eller indholdet ejes af os eller vores licensgivere, eller eventuelle associerede selskaber til os eller vores licensgivere. Intet element af Tjenesten eller Indholdet må bruges eller udnyttes på nogen anden måde end som en del af Tjenesten, der tilbydes til dig og i det omfang, det udtrykkeligt er tilladt i henhold til Aftalen. Vi overfører ikke nogen rettigheder (herunder immaterielle rettigheder) eller adkomst til Tjenesten eller nogen del deraf til dig, og vi overfører heller ikke sådanne rettigheder eller adkomst til indholdet eller nogen del deraf. Derudover skal intet fortolkes som om at Mofibo, underforstået eller på anden måde, tildeler dig licens eller brugsret til et varemærke, der vises på eller inden for Tjenesten eller indholdet.
9. Indholds- og softwarelicens
9.1.
Indholdet i Tjenesten er under konstant udvikling og opdateres regelmæssigt for f.eks. at forbedre Tjenesten eller overholde juridiske krav, intellektuelle ejendomsrettigheder, rettighedsindehaveres anmodninger eller vores interne indholdspolitikker. Det betyder, at indholdet, der tilbydes dig via Tjenesten, kan variere fra tid til anden og mellem de forskellige lande og regioner, hvor Tjenesten er tilgængelig, og at indholdet kan ændres, fjernes eller opdateres uden varsel. Indholdet kan også variere afhængigt af vores aktuelle placering, mens du tilgår Tjenesten. For oplysninger om indhold, der i øjeblikket er tilgængeligt i vores land, bedes du besøge Mofibo-appen.
9.2.
Tjenesten er konfigureret til at aktivere brugen af tjenestesoftwaren og indholdet, der ejes eller licenseres af os. Med forbehold af vilkårene i Aftalen og vores betaling af et eventuelt gældende gebyr, tildeler Mofibo hermed en begrænset, genkaldelig, ikke-eksklusiv, ikke-underlicenserbar, ikke-overførbar licens til at få adgang til og bruge Tjenestesoftwaren og Indholdet (kun inden for Tjenesten) til vores personlige, ikke-kommercielle brug via en kompatibel enhed med adgang til internettet.
9.3.
Du anerkender, garanterer og accepterer at sørge for, at du, og/eller enhver, som du giver adgang til Tjenesten via din konto, ikke vil kopiere, gengive, duplikere, ændre, tilpasse, skabe afledte værker fra, vise, offentliggøre, distribuere, udbrede, udsende, overføre, sælge, leje, lease, udlåne, underlicensere eller cirkulere eller på anden måde udnytte til noget formål (kommercielt eller på anden måde) noget materiale, Indhold og/eller en del af eller hele Tjenesten (herunder uden begrænsning, visningen og distributionen af indholdet, Tjenesten og/eller eventuelt andet materiale via et tredjepartswebsted eller på anden måde).
9.4.
Du anerkender også, garanterer og accepterer at sørge for, at du og/eller enhver, som du giver adgang til Tjenesten via vores konto, til enhver tid vil overholde Aftalen og specifikt ikke; (1) gendistribuere, omgå eller deaktivere eventuelt indholdsbeskyttelsessystem eller digital rettighedsstyringsteknologi, der bruges i Tjenesten, (2) dekompilere, reverse engineer, adskille eller på anden måde reducere en Tjeneste til en læsbar form, (3) fjerne identifikation, meddelelser om ophavsret eller andre ejendomsretlige meddelelser, eller (4) få adgang til eller bruge Tjenesten på en ulovlig eller uautoriseret måde eller på en måde, der antyder en forbindelse med vores produkter, tjenester eller mærker.
9.5.
Brug af tjenesterne og/eller indholdet i strid med dette afsnit 9 skal altid anses for at udgøre en væsentlig misligholdelse af denne Aftale og kan medføre krav om krænkelse af ophavsret.
10. Tredjepartsindhold og -links
10.1.
Mofibo er ikke ansvarlig for og garanterer ikke kvaliteten eller sikkerheden af eventuelle hyperlinks og/eller andre elementer, der genereres af tredjeparter, der er tilgængelige fra Tjenesten, vores websted og/eller eventuelle fora, der leveres af Mofibo, både inden for og uden for Tjenesten.
10.2.
Tjenesten kan integrere, integreres i eller leveres i forbindelse med tredjepartstjenester og -indhold. Mofibo kontrollerer ikke disse tredjepartstjenester eller deres indhold, og sådanne tjenester kan være underlagt separate vilkår og/eller politikker. Du bør omhyggeligt læse enhver Aftale, brugsvilkår og/eller databeskyttelsespolitikker, der præsenteres for dig, og som gælder for sådanne tredjepartstjenester og/eller -indhold.
11. Varighed og ophør
11.1.
Nedenstående afsnit 11 gælder, medmindre andet er angivet ved tilmelding til Tjenesten eller i eventuelle abonnementsvilkår.
11.2.
Mofibo kan efter eget skøn til tider tilbyde kunder at sætte deres nuværende abonnement på pause.
11.3.
Hvis du opsiger dit abonnement, udløber det ved udgangen af din nuværende abonnementsperiode. Hvis du har benyttet dig af et tilbud om en gratis prøveversion, som endnu ikke er udløbet, ophører abonnementet med det samme.
11.4.
Mofibo kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning til enhver tid og uden forudgående varsel, hvis du ikke overholder Aftalen eller gældende love, regler eller bestemmelser, eller hvis du på anden måde bruger Tjenesten på en svigagtig måde eller på en måde, der kan forårsage skade på Mofibo, dets associerede selskaber eller eventuel tredjepart.
11.5.
Ophøret skal ikke have nogen indvirkning på parternes rettigheder eller forpligtelser i henhold til afsnit 8 (”Immaterielle rettigheder”), afsnit 13.7 (Brugergenereret indhold) eller andre vilkår i aftalen, som i kraft af deres natur forbliver i kraft, selv efter opsigelsen af Aftalen. Ved udløb eller opsigelse af Aftalen, uanset årsag, ophører alle licenser automatisk og uden yderligere handlinger med at gælde og skal returneres til Mofibo.
12. Mofibos rettigheder og ansvar
12.1.
Mofibo kan til tider kontakte dig. Al kommunikation mellem Mofibo og dig vil ske i overensstemmelse med Mofibos privatlivspolitik.
12.2.
Vi stræber efter at gøre Tjenesten tilgængelig døgnet rundt, syv (7) dage om ugen. Dog giver Mofibo ingen garanti for, at Tjenesten altid vil være fri for fejl eller afbrydelser. Hvis der er fejl eller afbrydelser, der påvirker Tjenesten, vil Mofibo få mulighed for at rette disse uden at overtræde Aftalen. Mofibo har også ret til, inden for rimelige grænser, at lukke Tjenesten, for eksempel, hvis det er nødvendigt for at udføre opgraderinger og vedligeholdelse.
12.3.
Mofibo har ret til, helt eller delvist, at overføre sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjeparter. Mofibo har også ret til at antage underleverandører til at opfylde deres forpligtelser i henhold til Aftalen. Alle sådanne ændringer, som kan påvirke behandlingen af dine personoplysninger, skal håndteres i overensstemmelse med Mofibos databeskyttelsespolitik.
12.4.
Mofibo kan efter eget skøn foretage ændringer i Aftalen. Når Mofibo foretager væsentlige ændringer til Aftalen, som påvirker Tjenesten eller dit abonnement negativt, vil dette blive kommunikeret til dig, f.eks. ved at sende dig en e-mail, sms eller en meddelelse via Tjenesten. En sådan kommunikation vil blive sendt af Mofibo mindst tredive (30) dage, før ændringerne træder i kraft, hvilket giver dig mulighed for at opsige abonnementet forud for ændringerne, hvis du ønsker det. Din fortsatte brug af Tjenesten vil udgøre din accept af ændringerne. Det er derfor vigtigt, at du læser enhver meddelelse eller meddelelse fra os omhyggeligt. Hvis du ønsker at opsige dit abonnement på grund af sådanne opdateringer eller ændringer i Aftalen, kan du gøre det ved at følge instruktionerne i afsnit 11 og dine abonnementsvilkår.
13. Dine rettigheder og ansvar
13.1.
Du må kun bruge Tjenesten til din personlige, ikke-kommercielle brug i overensstemmelse med vilkårene i Aftalen og som udtrykkeligt tilladt i afsnit 9. For eksempel må du ikke afspille lydbøger for et publikum eller på et offentligt sted, og du må ikke på nogen måde gøre Tjenesten og/eller indholdet tilgængeligt og/eller tilgængeligt for andre, uanset om fysisk eller digitalt.
13.2.
Du er ansvarlig for at bevare enekontrol over din konto og for at forhindre uberettiget adgang til Tjenesten. Du forpligter dig til at følge ethvert krav om adgangskodesikkerhed og til ikke at afsløre din adgangskode eller andre personlige oplysninger forbundet med din konto til nogen, så længe du abonnerer på Tjenesten. Hvis en anden person får adgang til tjenesten i henhold til disse brugsvilkår, skal du sørge for, at dem, der får adgang til/bruger tjenesterne, overholder vilkårene i denne aftale i alle henseender, og du er ansvarlig for ethvert brud på vilkårene i denne Aftale fra en sådan person.
13.3.
Hvis du er offline fra Tjenesten i en periode på tredive (30) dage eller mere, kan Mofibo blokere din adgang til Tjenesten, indtil du går online igen. Dette er for at sikre, at du stadig har et aktivt abonnement på Tjenesten og for at administrere opdateringer i indholdet.
13.4.
Det er dit ansvar at informere Mofibo om eventuelle ændringer til de data, du har givet ved tilmelding og/eller ved køb, især i den e-mailadresse eller det telefonnummer, som du har brugt til at oprette din konto.
13.5.
Du er ansvarlig for alt bruger-generet indhold (f.eks. anmeldelser og profilbillede), som du opretter og deler i Tjenesten eller på platforme relateret til Tjenesten (f.eks. sociale mediekanaler) (”brugergenereret indhold”). Du er også ansvarlig for at sikre, at du har alle rettigheder (herunder alle intellektuelle ejendomsrettigheder) dertil, og at sådant brugergenereret indhold vil være i overensstemmelse med vilkårene i denne Aftale og Mofibos samfundspolitik. Du må ikke dele noget brugergenereret indhold, der er, eller er i fare for at blive, betragtet som ulovligt, fornærmende, stødende, chikanerende, obskønt, ærekrænkende, diskriminerende, brud på privatlivets fred eller krænkelse af nogen tredjeparts rettigheder. Du anerkender og accepterer, at Mofibo har ret til at overvåge, gennemgå, fjerne eller deaktivere adgang til eventuelt brugergenereret indhold til enhver tid og efter Mofibos eget skøn. Vi beder dig om at holde vores tjeneste- og kommunikationskanaler så respektfulde og relevante som muligt.
13.6.
Du tildeler hermed Mofibo en tidsubegrænset, global, royaltyfri, ikke-eksklusiv, ikke-genkaldelig, ubegrænset brugsret, der kan overføres og underlicenseres, herunder, men ikke begrænset til at, hoste, gengive, ændre, distribuere, vise og på nogen anden måde gøre offentligt tilgængeligt ethvert og alt dit brugergenereret indhold i ethvert eksisterende eller fremtidigt medie til kommercielle formål eller på anden måde, herunder, men ikke begrænset til, formålet med markedsføring af Mofibo, Tjenesten, indholdet og/eller dets licensgivere og/eller forretningspartnere.
13.7.
Du har ikke ret til at overføre dine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen, medmindre du har Mofibos skriftlige samtykke til at gøre det.
13.8.
Du må ikke bruge Tjenesten på nogen måde, der forårsager eller sandsynligvis vil forårsage, at Tjenesten bliver afbrudt, beskadiget eller svækket på nogen måde, og du vil heller ikke bruge Tjenesten eller din enhed til ulovlige eller svigagtige formål.
13.9.
Du anerkender, at Tjenesten indeholder indhold, der ikke er passende eller egnet til mindreårige. Du accepterer derfor, uanset om du har valgt at bruge et indholdsfilter (såsom filteret Børn-tilstand), ikke at lade mindreårige få adgang til Tjenesten, medmindre de er under dit opsyn.
14. Sanktioner og eksportkontrol
14.1.
Du må ikke bruge, tage adgang til eller på anden måde eksportere eller geneksportere Tjenesten, medmindre det er tilladt i henhold til amerikansk lovgivning og lovgivningen i den jurisdiktion, hvor Tjenesten blev erhvervet. Især, men uden begrænsning, må Tjenesten ikke eksporteres, geneksporteres eller på anden måde gøres tilgængelig (a) i et land eller en region, der er omfattet af embargo fra den amerikanske regering, eller (b) for nogen på det amerikanske finansministeriums liste over særligt udpegede statsborgere eller det amerikanske handelsministeriums liste over afviste personer eller entitetslisten, EU-listen over konsoliderede sanktioner med udpegede personer. Ved at bruge Tjenesten erklærer og garanterer du, at du ikke befinder dig i et sådant land eller på en sådan liste.
15. Levering af Tjeneste
15.1.
Tjenesten stilles til rådighed for dig i henhold til Aftalen af Storytel Sweden AB, registreret i Sverige med virksomhedsidentitetsnummer 556696-2865 og med adressen Box 24167, 104 51 Stockholm.
15.2.
Hvis du køber dit abonnement via Mofibos websted, sælges Tjenesten til dig af Mofibo Books ApS (selskabsregistreringsnummer 35228691).
15.3.
Hvis du køber dit abonnement via en tredjepart, såsom en telefonoperatør, sælges Tjenesten til dig af den pågældende tredjepart, medmindre andet er angivet af tredjeparten.
16. Kontaktoplysninger
16.1.
Du kan kontakte os via nedenstående kanaler:
- Mofibo Hjælpecenter
- E-mailadresse: [email protected]
- Adresse: Vester Farimagsgade 41, 3, 1606 København V, Danmark
17. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse
17.1.
Aftalen skal reguleres og fortolkes i overensstemmelse med svensk lovgivning, med undtagelse af principperne for lovkonflikter. Aftalen vil dog ikke begrænse eventuelle forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som du kan være berettiget til i henhold til de obligatoriske love i dit bopælsland, hvis de er i strid med ovenstående.
17.2.
Hvis du er utilfreds med Tjenesten, det indhold, der er tilgængeligt på den, eller med Aftalen, er dit eneste og eksklusive retsmiddel at afbryde Tjenesten. Mofibo er ikke ansvarlig for indirekte skader, og du accepterer, at ethvert ansvar på vegne af Mofibo i alle tilfælde er begrænset til det beløb, du har betalt til Mofibo i løbet af de tolv måneder forud for dit krav. Mofibo er ikke ansvarlig for afbrydelser i din internetadgang.
17.3.
I tilfælde af en tvist mellem dig og Mofibo, som ikke kan løses mellem parterne, kan tvisten henvises til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg, https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/. Ellers skal tvisten afgøres af den generelle domstol i Danmark.
17.4.
Derudover tilvejebringer Europa-Kommissionen et websted til online tvistbilæggelse, der er dedikeret til at hjælpe forbrugere og forhandlere med at løse deres tvister uden for retten, der er tilgængelig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Sidst opdateret 15. september 2023
Mofibo
MOFIBOS PRIVATLIVSPOLITIK
1. GENERELT
1.1.
Mofibo er en internetbaseret digital abonnementstjeneste, der giver dig (”du/dig” eller ”Brugeren”) adgang til Mofibos hjemmeside, lydbøger og e-bøger og andet litterært indhold på din mobiltelefon eller på din tablet eller anden enhed (”Tjenesten”) i henhold til Brugervilkårene, denne Privatlivspolitik og eventuelle tillægsvilkår, der kan være gældende for din brug af specifikke abonnementsordninger fra Mofibo (”Vilkårene”). Tjenesten stilles til rådighed af Mofibo Books ApS, med selskabsregistreringsnummer 35228691, (”Mofibo” eller “vi”).
1.2.
Nærværende privatlivspolitik forklarer Mofibos praksis vedrørende indsamling, opbevaring, brug og videregivelse af bestemte oplysninger, herunder dine personoplysninger, når vi stiller Tjenesten til din rådighed. Denne Privatlivspolitik vedrører også personer, som besøger vores hjemmeside eller downloader og bruger vores applikation. Formålet med privatlivspolitikken er at informere dig om vores behandling af dine personoplysninger og sikre dig, at dine personoplysninger behandles med respekt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, når du benytter Tjenesten.
1.3.
Du kan altid føle dig tryg, når du deler dine personoplysninger med Mofibo. Mofibo har truffet alle tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som er nødvendige for at sikre, at dine personoplysninger er beskyttet mod uautoriseret adgang eller videregivelse, brug, ændring, ødelæggelse og tab. Hvis du ikke føler dig tryg ved indholdet i denne Privatlivspolitik, skal du undlade at bruge Tjenesten.
2. DATAANSVARLIG FOR PERSONOPLYSNINGER
2.1.
Mofibo og Storytel Sweden AB er dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger, der håndteres af Mofibo. Du er velkommen til at kontakte en af os, hvis du vil have oplysninger om f.eks. integritet og beskyttelse af personoplysninger. Du kan kontakte os via [email protected] og [email protected].
3. HVORNÅR INDSAMLER MOFIBO PERSONOPLYSNINGER OG HVOR FRA?
3.1.
Mofibo indsamler personoplysninger om dig, når:
- Du opretter en konto hos Mofibo og/eller benytter Tjenesten
- Du bestiller en tillægsydelse eller et tillægsprodukt fra Mofibo
- Du installerer og/eller bruger en applikation, der er inkluderet i Tjenesten med eller uden en underliggende abonnementsordning
- Du besøger hjemmesiden
- Du tilmelder dig som abonnent på Mofibos nyhedsbrev
- Du sender en fejlmelding eller en melding om krænkende eller andet upassende materiale eller kontakter Mofibos kundeservice i anden anledning
- Du linker Tjenesten til din Facebook-konto eller en tilsvarende tredjepartstjeneste, f.eks. for at muliggøre login til Tjenesten, hvilket medfører, at vi modtager oplysninger fra sådan tredjepartstjeneste
- Du svarer på en undersøgelse, herunder bl.a. kundetilfredshedsundersøgelser eller markedsanalyser, eller du besvarer henvendelser fra Mofibo, eller
- Der i øvrigt er brug for at styre kundeforholdet mellem dig og Mofibo.
3.2.
Mofibo indsamler endvidere oplysninger gennem vores egne eller tredjeparters cookies og lignende sporingsteknologier (herunder men ikke begrænset til beacons, tags og pixels) som kan spore dine aktiviteter og valg, dvs. når du downloader vores applikation, bruger Tjenesten eller besøger vores hjemmeside. Dette er f.eks. med henblik på at muliggøre login, huske dine foretrukne indstillinger, sende dig tilpasset markedsføring og måle om markedsføringen virker. Flere oplysninger om Mofibos brug af cookies fås ved at læse Mofibos cookie-politik, som kan findes på Mofibos hjemmeside.
4. HVILKE PERSONOPLYSNINGER INDSAMLER MOFIBO?
4.1.
Mofibo indsamler personoplysninger om dig, når du opretter en konto hos Mofibo eller kontakter Mofibos kundeservice. De brugerstamoplysninger, Mofibo indsamler, er f.eks. dit navn og/eller brugernavn, din e-mailadresse og/eller dit telefonnummer og dine betalingsoplysninger, såsom kreditkorttype og udløbsdato på pågældende kort. Mofibo kan også indsamle oplysninger om fødselsdato, køn og yderligere kontaktoplysninger som f.eks. din bopælsadresse. Mofibo kan desuden indsamle personoplysninger, du giver om din familie (herunder dine familiemedlemmers navne, e-mailadresser, fødselsdatoer og interesseområder). Hvis du vælger at videregive sådanne personoplysninger, er du ansvarlig for at sikre, at du er berettiget til at afgive oplysningerne med personernes samtykke og du bør også oplyse personerne om, at deres personoplysninger bliver behandlet.
4.2.
Når du benytter Tjenesten eller Mofibos tillægsydelser og -produkter, og når du besøger Mofibos hjemmeside og applikation, er Mofibo ligeledes berettiget til at indsamle oplysninger om brugeradfærd (såsom valg af titler og søgninger), visninger (såsom det viste indhold) og tekniske data (såsom unik platforms-ID, telefon- og platformversioner, enhedens IP-adresse, Mofibo applikationsversion, sprogindstillinger, URL-oplysninger, password (krypteret), cookie-oplysninger og browser-type). Hvis du ved din tilmelding som kunde hos Mofibo registrerede dig som fakturakunde, kan Mofibo også være nødt til at indsamle og bearbejde nogle af de oplysninger, du giver til Mofibos udbyder af betalingstjenester, for at muliggøre faktureringen.
4.3.
Hvis du vælger at linke Tjenesten til Facebook eller en tilsvarende tredjepartstjeneste, som styrer personoplysninger, er Mofibo berettiget til at indsamle og bearbejde de personoplysninger, du giver Facebook eller en anden tilsvarende tredjepart tilladelse til at dele med Mofibo. Mofibo opfordrer dig til at undersøge sådanne tredjeparters fremgangsmåde til behandling af personoplysninger.
4.4.
Desuden kan Mofibo indsamle og bearbejde de oplysninger, du lægger ud i offentlige fora på Mofibos hjemmeside eller giver til Mofibo, når du bruger Mofibos hjemmeside, Mofibos sider på tredjepartsplatforme som f.eks. applikationssites, sociale netværkssider, eller når du linker din profil på en tredjeparts websted eller platform til din personlige konto.
4.5.
Mofibo kan også indsamle og behandle bestemte oplysninger vedrørende din berettigelse til at bruge Tjenesten og din valgte betalingsmåde. Da Mofibo samarbejder med tredjepartsudbydere af betalingstjenester, som opererer uafhængigt af andre i systemer, der er helt adskilt fra Mofibo, vil Mofibo imidlertid ikke opbevare eller indsamle fuldstændige betalingsoplysninger, f.eks. kreditkortnumre. Mofibo opfordrer dig til at undersøge sådanne tredjepartsudbyderes fremgangsmåde til behandling af personoplysninger.
5. HVOR LÆNGE GEMMES OPLYSNINGERNE?
5.1.
Mofibo gemmer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt af hensyn til formålet med behandlingen.
5.2.
Det betyder, at personoplysninger, der indsamles og behandles til markedsføringsformål, opbevares, så længe du er Abonnent, og slettes tolv (12) måneder, efter at dit abonnement er ophørt, medmindre du har givet Mofibo dit frivillige samtykke til at fortsætte behandlingen af sådanne oplysninger.
5.3.
For at kunne opfylde vores kontraktlige forpligtelser, overvåge og dokumentere brugen af Gavekort og Gratis Prøveperioder og andre tillægstjenester, opbevarer vi de personoplysninger, du har givet ved tilmeldingen (dit navn og/eller brugernavn, e-mailadresse og/eller telefonnummer og betalingsoplysninger), så længe du er Abonnent, bruger af et Gavekort eller bruger af en Gratis Prøveperiode i en periode på fireogtyve (24) måneder regnet fra det tidspunkt, hvor dit abonnement, din brug af et Gavekort eller en Gratis Prøveperiode er ophørt, alt efter hvilket tidspunkt kommer sidst.
5.4.
Vi vil beholde oplysninger om dit personlige Mofibo lydbog/e-bogsbibliotek, så længe du er Abonnent og i en periode på fireogtyve (24) måneder derefter for at gøre oplevelsen lettere for dig, hvis du skulle ønske at vende tilbage som Abonnent i pågældende periode.
5.5.
Når du kontakter Mofibo med henblik på support eller af andre årsager, gemmer vi dine personoplysninger i fireogtyve (24) måneder efter vi har hjulpet dig med din seneste supporthenvendelse (f.eks. problemer og anmodninger).
5.6.
Dine personoplysninger bliver behandlet til analyseformål, mens du er Abonnent og i fireogtyve (24) måneder derefter.
5.7.
Mofibo er berettiget til at opbevare personoplysninger i længere tid, hvis dette er påkrævet ved lov, eller hvis der er behov for at fastslå, håndhæve eller forsvare rettigheder i en retssag.
6. HVOR OPBEVARES PERSONOPLYSNINGERNE?
6.1.
Dine personoplysninger bliver opbevaret på servere placeret i det land, hvor kontraktparten (som defineret i Vilkårene) er etableret. Personoplysninger bliver også opbevaret i Sverige, hvor Storytel Sweden AB er beliggende. I forbindelse med internationale overførsler anvender Mofibo de i pkt. 10.5 beskrevne sikkerhedsforanstaltninger.
7. HVORFOR BEHANDLES PERSONOPLYSNINGER?
7.1.
Der er flere grunde til, at Mofibo behandler dine personoplysninger. Mofibo behandler først og fremmest dine personoplysninger for at kunne administrere kundeforholdet med dig og for at opfylde sine juridiske forpligtelser. Dine personoplysninger kan også blive behandlet i forbindelse med markeds- og kundeanalyser, markedsundersøgelser, statistik, virksomhedsovervågning samt forretnings- og metodeudvikling for Mofibo, samt for at udvikle og tilpasse Tjenesten og dens funktioner.
7.2.
Desuden behandler Mofibo dine personoplysninger for at kunne levere bedre og mere personlige tilbud og tjenesteydelser. Mofibo behandler også dine personoplysninger for at reducere risikoen for at sende dig irrelevant reklame og andre typer irrelevant markedsføring. Personoplysninger kan f.eks. behandles, forbindes, segmenteres og analyseres med henblik på, ved hjælp af målrettet markedsføring via e-mail, push-beskeder og reklame på tredjepartskanaler, at fremsende oplysninger, tilbud eller anbefalinger vedrørende Mofibos eller dennes partneres produkter og tjenesteydelser, som er tilpasset dine præferencer og behov eller din adfærd og livsstil. Oplysningerne kan også bruges som basis for målrettet markedsføring overfor målgrupper, der ligner Mofibos eksisterende brugere. Denne kan f.eks. omfatte behandling af persondata med det formål at opbygge kundegrupper på tredjeparters platforme, såsom Facebook og Google. Mofibo er endvidere berettiget til at analysere og kombinere de oplysninger om dig, som Mofibo har adgang til via Tjenesten fra dine online-besøg eller andre dataregistre (f.eks. Facebook og lignende udbydere af sociale medier) til formål, der er anført i dette afsnit.
7.3.
Ud over ovennævnte tilfælde behandler Mofibo dine personoplysninger med henblik på at forebygge, opspore og efterforske eventuelle forbudte eller ulovlige aktiviteter, herunder svindel, og håndhæve vores Vilkår (f.eks. afgøre, om du er berettiget til en Gratis Prøveperiode eller kan deltage i andre tilbuds- eller markedsføringskampagner).
8. HVAD ER RETSGRUNDLAGET FOR BEHANDLINGEN AF DINE OPLYSNINGER?
8.1.
De fleste af de personoplysninger, som Mofibo behandler, bliver behandlet, fordi dette er forudsætning for, at Mofibo kan opfylde Vilkårene, dvs. for at Mofibo er i stand til at levere og administrere Tjenesten og dens funktioner (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b). Dette er bl.a. tilfældet, når Mofibo behandler dine kontaktoplysninger, f.eks. din e-mailadresse eller dit telefonnummer, og oplysninger fra udbyderen af betalingstjenester.
8.2.
Nogle af de personoplysninger, som Mofibo behandler, behandles på baggrund af en interesseafvejning, hvilket betyder, at Mofibos berettigede interesse i at behandle oplysningerne vejer tungere end den virkning og risiko, behandlingen måtte have for din integritet (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f). Dette er bl.a. tilfældet, når Mofibo behandler dine personoplysninger med henblik på at kunne yde support (f.eks. generelle anmodninger om support) eller til visse markedsføringsformål med undtagelse af direct marketing og når vi opbevarer oplysninger om dit Mofibo lydbog/e-bogsbibliotek (herunder også litterært indhold) efter dit abonnement er ophørt.
8.3.
Derudover bliver nogle oplysninger behandlet på grundlag af dit samtykke (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Dette er tilfældet ved behandling af oplysninger, som Mofibo får adgang til via din Facebook-konto, og ved direkte markedsføring af Mofibos eller Mofibos samarbejdspartneres varer og tjenesteydelser. Hvis du afgiver personoplysninger for andre personer, såsom familiemedlemmer, er du ansvarlig for at sikre, at de samtykker til behandlingen af deres personoplysninger.
8.4.
I det omfang behandlingen skal ske på grundlag af afgivet samtykke, er det frivilligt, om du ønsker at give et sådant samtykke, og du kan til enhver tid helt eller delvist tilbagekalde dit samtykke.
9. DATASIKKERHED OG DATAINTEGRITET
9.1.
Det er afgørende for os, at vi behandler dine personoplysninger med en høj grad af sikkerhed, integritet og fortrolighed. Vi har etableret tekniske, administrative og fysiske sikkerhedsforanstaltninger, der er beregnet til at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret videregivelse, brug og ændring, ødelæggelse og tab. Vi gennemgår løbende vores sikkerhedsprocedurer for at vurdere behovet for at indføre yderligere foranstaltninger eller foretage tekniske opgraderinger af eksisterende procedurer. Vær opmærksom på, at det på trods af vores bestræbelser er meget få sikkerhedsforanstaltninger, som er uigennemtrængelige, hvorfor vi beder dig om at kontakte os omgående, hvis du skulle bemærke mistænkelig aktivitet i Tjenesten.
10. HVEM VIDEREGIVER MOFIBO DINE PERSONOPLYSNINGER TIL?
10.1.
Mofibo har ret til at videregive dine personoplysninger til tilknyttede virksomheder, dvs. selskaber i Mofibo-koncernen, forretningspartnere, leverandører og andre tredjeparter med henblik på at opfylde aftalen med dig eller opfylde aftaler med Mofibos leverandører og samarbejdspartnere eller på anden måde i henhold til de i denne Privatlivspolitik anførte formål. Dette kan være tilfældet, når vi giver oplysninger til f.eks. din bank for at bevise compliance og afklare misforståelser, osv.
10.2.
Mofibo kan også videregive dine personoplysninger til tredjemand med henblik på at kunne sende dig tilpasset reklame og markedsføringsmateriale og undgå at sende dig irrelevant reklame eller andre typer af irrelevant markedsføring, for at måle vores digitale markedsførings succes og gennemtrængningskraft og til andre markedsføringsformål. Det er tilfældet når Mofibo anvender remarketing-funktioner og rapportering i Google Analytics om visninger, interesser og demografi, uploader målgrupper til f.eks. Facebook og Google og når vi oplyser vores samarbejdspartnere, såsom Facebook og Google, at et bestemt markedsføringsinitiativ genererede en ny specifik kunde eller et antal nye kunder.
10.3.
Mofibo må også videregive personoplysninger til virksomheder, der behandler personoplysninger på vores vegne, f.eks. vores IT-leverandører, leverandører af kundeydelser og tilknyttede virksomheder. Hvis personoplysninger videregives til virksomheder, der behandler oplysninger på vegne af Mofibo, skal Mofibo indgå databehandleraftaler med disse parter for at opretholde et højt sikkerhedsniveau for dine personoplysninger.
10.4.
Personoplysninger kan også om nødvendigt videregives for at leve op til lovkrav eller myndighedskrav, for at varetage Mofibos retlige interesser eller for at opdage, forebygge eller være opmærksom på svindel og andre sikkerhedsmæssige eller tekniske problemer.
10.5.
Som en international virksomhed kan vi opbevare dine personoplysninger i EU eller EØS eller i andre områder. Når dine personoplysninger overføres mellem forskellige lande, gennemføres overførelsen til de tidligere beskrevne kategorier af modtagere og med de formål, der er anført i denne Privatlivspolitik. Hvis dine personoplysninger overføres til eller opbevares i et land uden for EU/EØS, vil der blive truffet særlige sikkerhedsforanstaltninger, idet vi bl.a. vil sørge for, at en sådan overførsel sker i overensstemmelse med nærværende privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning, for eksempel ved brug af dataoverførselsaftaler, der indeholder EU’s standardkontraktbestemmelser for overførsel af data, som er godkendt af EU-Kommissionen og er tilgængelige på Kommissionens hjemmeside https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.
11. LINKS TIL EKSTERNE WEBSTEDER
11.1.
Oplysninger fra Mofibo kan indeholde links til andre websteder, der ikke er kontrolleret eller ejet af Mofibo. Mofibo er ikke ansvarlig for behandlingen af personoplysninger på disse websteder. Mofibo opfordrer dig til at undersøge sådanne websteders fremgangsmåde til behandling af personoplysninger.
12. ÆNDRINGER I MOFIBOS PRIVATLIVSPOLITIK
12.1.
Denne privatlivspolitik kan til enhver tid ændres. Hvis Mofibo foretager væsentlige ændringer i privatlivspolitikken, vil Mofibo underrette dig pr. e-mail, sms eller gennem Tjenesten, inden ændringerne træder i kraft. Den seneste version af privatlivspolitikken offentliggøres desuden på Mofibos hjemmeside. Hvis en ændring kræver dit samtykke, vil Mofibo anmode om nyt samtykke fra dig. Vi opfordrer til, at du regelmæssigt læser privatlivspolitikken, så du er opdateret om vores fremgangsmåder på området for behandling af personoplysninger.
13. DINE RETTIGHEDER I HENHOLD TIL EU/EØS-RET
13.1.
Hvis du er bosiddende i EU/EØS, eller hvis dine personoplysninger i øvrigt behandles af en Mofibo-enhed inden for EU/EØS har du følgende rettigheder (udover at trække dit samtykke tilbage):
- Indsigtsret: Du har ret til at spørge os om, hvorvidt vi har personoplysninger om dig, og i så fald at bede om at få oplyst hvilke personoplysninger, vi har og hvorfor og hvordan vi behandler dem.
- Til berigtigelse: Vi er forpligtet til på anmodning at rette ukorrekte personoplysninger eller færdiggøre ufuldstændige personoplysninger.
- Ret til sletning (retten til at blive glemt): Vi er under nogle omstændigheder forpligtet til at slette dine personoplysninger, hvis du anmoder derom.
- Retten til begrænsning af behandling: Vi er under nogle omstændigheder forpligtet til at begrænse brugen af dine personoplysninger, hvis du anmoder derom. I sådanne tilfælde kan vi kun anvende oplysningerne til visse begrænsede lovbestemte formål.
- Retten til dataportabilitet: Du kan under visse omstændigheder have ret til at modtage dine personoplysninger, hvortil vi har adgang, i et struktureret, almindeligt anvendt maskinlæsbart format, og med rettighed til at overføre disse oplysninger til andre enheder.
- Retten til at gøre indsigelse: Du kan i nogle tilfælde gøre indsigelse mod anvendelsen af dine personoplysninger. Vi kan i så fald blive pålagt at ophøre med anvendelsen af personoplysningerne. Et eksempel på en sådan situation er, hvis personoplysningerne anvendes til markedsførings- og profileringsformål.
13.2.
Bemærk, at nogle af ovenstående rettigheder kun kan udøves i bestemte situationer, f.eks. retten til dataportabilitet, som kun er gældende når behandlingen udføres, fordi den er nødvendig for at opfylde en kontrakt eller på basis af samtykke, og hvis behandlingen foretages elektronisk og retten til at få oplysninger slettet, som kun er gældende, hvis oplysningerne behandles baseret på en afvejning af interesse eller samtykke. Hvis du har spørgsmål til, hvordan Mofibo behandler dine personoplysninger, eller hvis du ønsker at påberåbe dig en ret eller få mere at vide om dine rettigheder, kan du kontakte os via
- E-mailadresse: [email protected] eller [email protected]
- Adresse: Att.: Support, Vester Farimagsgade 41, 3., 1606 København V, Denmark
13.3.
Hvis du ikke ønsker, at Mofibo skal behandle dine personoplysninger med henblik på direkte markedsføring, kan du give Mofibo skriftlig meddelelse herom. I alle nyhedsbreve, du modtager, vil du desuden blive informeret om, at du kan fravælge at modtage yderligere nyhedsbreve. Hvad angår push-meddelelser kan du (med de fleste mobiltelefoner og tablets) fravælge modtagelsen af sådanne meddelelser ved at gå ind i enhedens "Indstillinger" og klikke på "Meddelelser" og ændre indstillinger for enkelte eller alle applikationerne på din enhed. Hvad angår cookies, kan du se dine muligheder for at fravælge dem i Mofibos cookie-politik.
13.4.
Du har også adgang til at klage til en tilsynsmyndighed, hvis du mener, at dine personoplysninger er blevet behandlet i strid med gældende databeskyttelseslovgivning. Hvis du er bosiddende i, hvis din arbejdsplads ligger i eller hvis den påståede overtrædelse af databeskyttelseslovgivningen har fundet sted i Danmark, kan du indsende din klage til Datatillsynet, Borgergade 28, 5.,1300 København K, Danmark.
Sidst opdateret 2. november 2018
Mofibo